Голосовой помощник общегородского контакт-центра
Вопрос практики - Как повысить уровень обслуживания жителей города?
Результат - 50 % обрабатывает голосовой помощник всех поступающих на горячие линии обращений.
Результат - >2,5 миллионов звонков обрабатывает голосовой помощник ежемесячно без привлечения оператора.
Первый регион реализации г. Москва
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики
Рост эффективности самообслуживания на горячих линиях с 20% до 97% Снижение количества граждан, не желающих разговаривать с голосовым помощником с 27% до 9%
Рост количества обращений, принимаемых голосовым помощником с 12 тыс (в 2014 году) до 18 млн (в 2020 году)
Выбрать регион
Все статусы